A terceira edição do evento em 2023 teve início nessa manhã de quinta feira (15/06), contando com a presença de redes, franqueadoras e empresas disruptivas.
O ExpertPro é um evento de destaque no mercado, sendo o maior evento gratuito dedicado ao compartilhamento de tendências e estratégias para a gestão de redes e franquias. Organizado pela Adaptweb, esse evento ocorre trimestralmente e tem como objetivo abordar temas que promovem inovação e possuem um alto impacto na transformação dessas organizações em corporações exponenciais.
As últimas edições do ExpertPro foram verdadeiros sucessos, consolidando o evento como uma referência no setor de gestão de redes e franquias. Com uma programação abrangente e relevante, as edições mais recentes atraíram muitos líderes e gestores, que buscam se atualizar sobre as tendências e estratégias que impulsionam o crescimento e o sucesso de suas organizações.
Estratégias de Retenção e Desenvolvimento de Unidades
Estamos na era do cliente insatisfeito, como ter estratégias que o conquiste todos os dias?
Atualmente, a concorrência é acirrada e as expectativas dos clientes estão cada vez mais altas, é fundamental que as redes de franquias estejam constantemente focadas na retenção e no desenvolvimento de suas unidades.
Um primeiro passo importante é realizar uma análise para garantir que todas as unidades estejam alinhadas com a visão da franqueadora.
Ter uma visão alinhada entre a rede de franquias e suas unidades é essencial para oferecer uma experiência consistente aos clientes. Isso envolve assegurar que todos os franqueados entendam e estejam comprometidos com os valores, objetivos e estratégias da franquia.
A partir dessa análise, é possível identificar quais unidades estão em sintonia com a visão da empresa e quais precisam de suporte adicional.
Ao abordar estratégias de retenção e desenvolvimento de unidades em redes de franquias, é importante também discutir o churn, que representa a taxa de perda de unidades ao longo do tempo.
O churn ocorre quando as unidades deixam de fazer parte da rede, seja por encerramento, desistência ou outros motivos. Quando o churn é alto, é um sinal de que algo deu errado e que medidas devem ser tomadas para corrigir o problema.
Realizar análises e identificar os motivos para os descredenciamentos é uma etapa crucial para a gestão eficaz de uma rede de franquias.
Compreender as razões por trás dos descredenciamentos permite à franquia tomar medidas corretivas e implementar estratégias para minimizar a perda de unidades.
Ao conduzir análises, a franquia pode identificar os padrões e as tendências nos descredenciamentos.
Isso pode envolver a revisão de dados financeiros, feedback dos franqueados, pesquisas de satisfação e outras informações relevantes. Essas análises ajudam a identificar os principais pontos problemáticos e os desafios enfrentados pelas unidades, permitindo que a franquia tome ações específicas para abordá-los.
“Em toda jornada haverá problemas e desafios, o que muda é a forma como são tratados e comunicados.” Disse Etiene Rocha, CEO da Adaptweb que atua há mais de 16 anos no mercado de redes e franquias.
Essa foi apenas uma introdução de tudo o que foi falado durante o expertPRO nessa manhã, o evento também abordou assuntos como:
- Qual sua entrega e qual a percepção de valor do cliente?
- Diferença entre time de suporte técnico e sucesso do cliente;
- Processos que podem ser criados: Rotinas estratégicas, processo de descredenciamento para entender as principais GAPS;
- Estar presente a todo momento com os clientes (blogs, mídias, treinamentos para o cliente, atendimento pró ativos);
- Plano de ação para desenvolver unidades;
- E muito mais…
“Maravilhoso, uma chuva de conhecimentos” disse Milena Ceron, supervisora de suporte de sistemas da Royal Face, sobre o evento.
Em breve divulgaremos a data da próxima edição do expertPRO, fique atento e não perca essa oportunidade de se conectar e adquirir uma chuva de conhecimentos, como disse uma das participantes!
